سياسة الاسترجاع وإلغاء الاشتراك

نحن في منصة سما للتدريب نحرص على تقديم محتوى تعليمي عالي الجودة ونسعى دائماً لضمان رضا طلابنا. في حال لم تلبي الدورة التدريبية توقعاتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع التالية وفق الشروط الموضحة أدناه.

أولاً: استرجاع قيمة الكورسات المسجلة

يحق للطالب طلب استرجاع المبلغ المدفوع للكورسات المسجلة في حال توفرت الشروط التالية مجتمعة:

  • أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ إتمام عملية الدفع بنجاح.
  • ألا تتجاوز نسبة مشاهدة محتوى الدورة 35٪ من إجمالي محتوى الكورس.
  • ألا يكون الطالب قد قام بتحميل أي مواد مرفقة مع الدورة (مثل الملفات أو القوالب أو الأكواد).
  • ألا يكون الطالب قد أتم الدورة أو حصل على شهادة إتمام.

ثانياً: الاشتراكات الدورية

  • يمكن للمستخدم إلغاء التجديد التلقائي للاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات حسابه داخل المنصة.
  • المبالغ المدفوعة للاشتراكات غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الاشتراك وبدء الوصول إلى المحتوى، ويستمر المستخدم في الاستفادة من المحتوى حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة.

ثالثاً: آلية طلب الاسترجاع

  • يمكن تقديم طلب الاسترجاع من خلال حساب المستخدم في منصة سما للتدريب أو عبر التواصل مع فريق الدعم الفني.
  • بعد استلام الطلب، يتم مراجعته وفقاً لتاريخ الشراء ونسبة مشاهدة الدورة. في حال استيفاء الشروط، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
  • قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.

ملاحظة:

تحتفظ إدارة منصة سما للتدريب بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال تبين وجود إساءة استخدام لسياسة الاسترجاع.